ZÁRUČNÍ SERVISNÍ PODPORA PRO SLUŽBU „FELCO 48 HODIN“

Pokud Vás tlačí čas v případě závady na Vašich nůžkách FELCO PowerBlade Series, nabízíme Vám jako zákazníkovi možnost využít našich rezervních nůžek FELCO 811-HP (samostatný nástroj bez baterie, popruhů a  elektroniky).

Nejedná se o automatickou službu, poskytnutou u každé závady, ale o službu spojenou s prověřením stavu Vašich nůžek a s jejich diagnostikou na našem servise. Pokud by se během diagnostiky ukázalo, že se jedná o závadu, jejíž odstranění může trvat déle, než 48 hodin, máte jako náš zákazník možnost zažádat o poskytnutí rezervního zařízení FELCO 811-HP a jeho připojení na Vaši stávající elektroniku PBS.  Toto zařízení by Vám bylo zapůjčeno po dobu, po kterou by Vámi vlastněné nůžky byly za účelem odstranění závady zadržené na našem servise.

Cílem této služby je vypomoci Vám jako zákazníkovi během sezony střihu, kdy je pro Vás dlouhodobější absence nástroje nevhodná.

I. PŘEDPOKLADY PRO VYUŽITÍ SLUŽBY FELCO 48 HODIN

Základní podmínky, které zkontrolujte:

• Vaše nůžky spadají do série FELCO PowerBlade Series (Modely F801, F811, F821, F802, F812, F822).
• Vaše nůžky jsou v záruční době.
• Vaše nůžky jsou nefunkční kvůli hůře odstranitelné závadě na zařízení
  • za závadu pro účely služby 48 hodin není považováno: poškození výměnných dílů jako jsou ostří, protiostří, přestřižený kabel, ztráta či poškození komponentů jako jsou baterie, nabíječky – tyto případy lze vyřešit dodávkou či rychlou výměnou dílů přímo u nás. V těchto případech služba 48 hodin nemá pro zákazníka význam.
  • Kontaktujte náš servis, nebo vašeho prodejce nůžek kvůli popisu závady.
• Vaše nůžky byly zakoupené od nás, či prostřednictvím našich partnerů – služba se nevztahuje na nůžky, které pocházejí z jiného zdroje, než od nás jako oficiálního distributora pro Českou republiku. Součástí žádosti musí být doklad o koupi.

II. PŘEDPOKLADY PRO VYUŽITÍ SLUŽBY FELCO 48 HODIN

Postupujte následovně:

1) Nahlášení závady nůžek s jejich fyzickým předání našemu servisnímu oddělení: 

• servis@oslavanagro.cz; tel. +420 733 531 835; adresa OSLAVAN AGRO, s.r.o. Bítešská 13,675 71 Náměšť nad Oslavou
• Nůžky je nutné u nás prohlédnout jako komplet. Příčina, která Vám brání v práci, bývá většinou drobnost, kterou lze odstranit během návštěvy s nůžkami na našem servise.
• Řešte také, zda se jedná o reklamaci, nebo o opravu nůžek, k jejichž poškození došlo například ze strany uživatele. I pro případ, že jste nůžky poškodili chybným zacházením, máte možnost službu 48 hodin po dohodě s naším technikem využít.
• Předložte doklad o koupi – fakturu. Pokud ji nemáte u sebe, jsme zpravidla schopni v systému Váš nástroj a jeho nákup dohledat.

2) Pokud v rámci prohlídky nůžek bude naznáno naším technikem, že oprava nůžek v jejich záruční době může trvat dlouhodoběji, sepište s naším technikem žádost o poskytnutí náhradního nástroje FELCO 811-HP a potvrzení o jejich převzetí (na str. 3 tohoto dokumentu)

• Upozorňujeme - za zapůjčené nůžky nesete plnou zodpovědnost jako uživatel v případě jejich poškození, ztráty, či nedodání zpět.

3) Po opravě Vašeho nástroje budete kontaktování našimi pracovníky o změně stavu. Zároveň budete vyzváni k vrácení zapůjčeného nástroje zpět k nám.

III. VYLOUČENÍ ZE SLUŽBY 48 HODIN

Pro které situace není služba 48 hodin standardně poskytována:

• SERVISNÍ SLUŽBY spojené s údržbou, garanční prohlídkou či jinými servisními úkonem. Jednoduše pokud k nám nůžky dodáte např. na běžnou servisní prohlídku, předsezónní či posezónní údržbu - na zapůjčení náhradních nůžek nárok nevzniká.
• Lehké závady, které odstraníme během krátké doby u nás na servise.
• Pokud zákazník nedodá na náš servis zákazník poškozené nůžky, se kterými je jeho žádost o službu 48 hodin spojena, a nedovolí nám tím jejich diagnostiku či odstranění potíží.
• Vaše nůžky nepocházejí z naší distribuční sítě – jsou dodané v rámci distribuční sítě cizí země mimo ČR. V tomto případě kontaktujte Vašeho dodavatele.